DYALOGO es una aplicación que permite a través de gestión telefónica manejar la toma de pedidos a domicilio, basado en la estrategia diseñada por zona de influencia, ciclos de compra, tipo de producto, perfil del cliente o cualquier variable que le permita diferenciarsede sus competidores.

Sus bases de datos, su activo más valioso.

Usted podrá ver el resultado de la gestión de toma y entrega de pedidos en tiempo real.

Genera guiones de atención y venta cíclica de acuerdo con la estrategia establecida.

Se interconecta con bases de datos de cualquier tipo, permitiendo utilizar la información existente en su empresa.

Realiza las llamadas automáticamente utilizando los números telefónicos existentes en la base de datos.

Para lanzar exitosamente una campaña de atención de pedidos a domicilio, es indispensable contar o crear con una base de datos completa y actualizada.

DYALOGO® puede crear o administrar múltiples bases de datos, de manera que pueda realizar varias campañas simultaneamente.

DYALOGO® permite crear, cargar y actualizar esas bases datos a partir de datos externos, incluso se puede conectar en línea a esos datos.

El tiempo de obtención de información sobre la gestión puede ser su mayor obstáculo para garantizar el éxito de su centro de atención de pedidos y entregas a domicilio.

DYALOGO®, le permitirá incrementar las fortalezas y reducir debilidades mediante entre otros puntos:

Al recibir una llamada despliega automáticamente la información del cliente de acuerdo con el número de teléfono llamante.

Seguimiento de sus entregas (por zona de influencia, producto, cliente frecuente) y agrupación de las mismas en efectivas y no efectivas.

Supervisa en línea las gestiones y su efectividad.

Su centro de recepción de pedidos es su canal mas económico y rápido para aumentar sus ingresos y conocer a sus clientes.

Genera calificaciones entrega e indicadores de gestión personalizables.

Efectividad de las entregas y los agentes por horas, días o meses.

Cantidad de llamadas no efectivas.

Incrementa los pedidos y crea bases de datos de sus clientes.

Usted podrá personalizar los tipos de llamadas: dejo mensaje, no dio respuesta, ocupado/no contestan, pedido a entregar, pedido para cliente frecuente, etc.

Incrementa la productividad del personal.

Duración promedio y total de la gestión.

Asegura retorno rápido de la inversión.

Histórico detallado de cada gestión con hora, fecha y agente.

Eficacia del guión diseñado.

Algunas de las barreras propias de la atención telefónica humana son no identificar rápidamentes al cliente, desorden y lentitud en el barrido de las personas a las que hay que llamar, la entrega de información incompleta o errada del producto, la ausencia de un histórico del cliente, marcación manual, etc. Esto conlleva a tener niveles de servicio muy bajos, gestiones largas, desconocimiento del cliente y lo peor pérdida de ventas y dinero.

Minimiza y controla los costos de operación.

Analisis de la evolución de la gestión por horas, días, semanas, etc., permitiéndole determinar horas pico, días de mayor efectividad, etc

No requiere conocimiento técnico.

Los informes estadísticos de la gestión ya no son tarea de varios días.

Durante y después de una campaña una tarea larga y tediosa es la generación de informes estadísticos.DYALOGO® le permite crear y almacenar diferentes tipos de reportes mediante herramientas amigables creadas para usuarios sin conocimiento técnico. De esta manera usted puede obtener reportes como: montos vendidos, tiempo promedio de entrega, productos vendidos, zonas de influencia, factores de no efectividad, perfil de los clientes, calificación de la personal de entrega, etc.

DYALOGO®, identifica automaticamente al cliente, utilizando el número de teléfono desde el cual llama. La información del cliente es visualizada por el agente antes de contestar la llamada. SERVICIO PERSONALIZADO, CLIENTES SATISFECHOS.

DYALOGO ayuda con programas de fidelización de sus clientes cuando se generan promociones o servicios especiales para compradores frecuentes. DYALOGO® barre automáticamente las listas de clientes seleccionados de las bases de datos, ordenando la gestión de acuerdo a criterios como ciclo de compra, producto preferido, monto de compras mensual, etc.

Aproveche las tendencias de compra que su centro de atención de pedidos descubre.

Cuando no se tienen las herramientas adecuadas, no es posible realizar relaciones entre las diferentes variables con las que el cliente ha sido atendido. Por lo tanto es muy difícil detectar comportamientos de compra.

DYALOGO® incluye una interfaz que crea reportes estadísticos en tiempo real teniendo en cuenta la relación entre las diferentes variables de la campaña como por ejemplo:

Para cada cliente realiza automáticamente la llamada y presenta al funcionario un guión personalizado (que usted mismo puede crear sin necesidad de conocimiento técnico) de acuerdo con el tipo de atención o promoción deseado, estandarizando y minimizando el tiempo de gestión. Dentro de estos guiones se puede tener la información del cliente, ciclos compras, medios de pago, históricos, productos preferidos y en general cualquier información de la base de datos asociada al cliente.

Relación zona de influencia-producto-horario de entrega.

Relación Cliente frecuente-monto de compra-zona de influencia.

Tan pronto se termina una gestión automáticamente la aplicación marca telefónicamente el siguiente cliente en la base de datos. PROACTIVIDAD = FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, VENTA ASEGURADA.

Relación personal de entrega-tiempo-zona de influencia

Se pueden crear tantas relaciones como combinaciones de variables se tengan en el guión de cobro.

DYALOGO® agenda y realiza las llamadas programadas, de acuerdo con la hora y fecha en que el desee desea que lo contacten.

DYALOGO® controla el tiempo de entrega del pedido y califica el servicio prestado por su personal de entrega.

Relación personal de entrega-tiempo-zona de influencia

Los informes estadísticos de la gestión ya no son tarea de varios días.

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