DYALOGO es una aplicación que permite a través de gestión telefónica manejar planes de fidelización de clientes, basado en estrategias diseñadas por nichos de mercado, productos, zonas o cualquier variable, permitíendole diferenciarse de sus competidores

Sus bases de datos, su activo más valioso.

Usted podrá ver el resultado de la gestión con sus clientes en tiempo real.

Genera guiones de atención al cliente de acuerdo con la estrategia establecida.

Se interconecta con bases de datos de cualquier tipo, permitiendo utilizar la información existente en su empresa.

Realiza automaticamente las llamadas utilizando los números telefónicos existentes en la base de datos.

Cuando se desea empezar una campaña de fidelización de clientes, uno de los principales problemas es que no se tiene información del cliente o se tiene distribuida en múltiples aplicaciones e incluso en papel.

DYALOGO le ayuda a crear una base de datos centralizada de sus clientes reuniendo la información de diferentes fuentes, mediante herramientas de importación de datos, e incluso conectándose en línea bases de datos de otras aplicaciones. DYALOGO también permite realizar segmentaciones por distintos criterios, de manera que usted pueda definir y enfocar sus estrategias de la mejor manera

El tiempo de obtención de información sobre la gestión puede ser su mayor obstáculo para garantizar el éxito de estrategias y campañas de fidelización.

DYALOGO, le permitirá incrementar las fortalezas y reducir debilidades mediante:

Al recibir llamadas despliega automáticamente la información del cliente de acuerdo con el número de teléfono llamante.

Definición de los los parámetros de efectividad de la gestión (ej venta del producto, recibió el producto a satisfacción, cliente interesado, etc.)

Supervisa en línea de efectividad en la gestión.

Genera reportes estadísticos e indicadores de gestión personalizables.

Atienda sus clientes de la mejor forma en el menor tiempo posible.

Efectividad de los agentes por horas, días o meses.

Medición de cantidad de llamadas no efectivas entrantes o salientes.

Medición de criterios de no efectividad.

Mejora y controla cualquier proceso u operación que requiera un centro de atención telefónica.

Monitoreo de la duración promedio y total de la gestión.

Histórico detallado de cada gestión con hora, fecha y agente.

Medición de la eficacia del guión diseñado

Incrementa la productividad del personal.

Evaluación de la Calidad de la base de datos.

Asegura retorno rápido de la inversión.

Los informes estadísticos de las campañas ya no son tarea de varios días.

Algunas de las barreras propias de la atención telefónica humana son la improvisación en la forma de atender cada cliente, dar información incompleta del producto o servicio que se ofrece, no tener un histórico del cliente, recorrer manualmente la lista de llamadas , no identificar quien llama antes de contestar, problemas para que una misma persona pueda atender diferentes temas con el cliente (ventas, servicio, cobro, etc.). Esto conlleva a tener niveles de servicio muy bajos, gestiones largas, desconocimiento del cliente y lo peor pérdida de credibilidad en su centro de atención telefónica.

Minimiza y le ayuda a controlar los costos de la operación.

Durante y después de una campaña, una tarea larga y tediosa es la generación de informes estadísticos.
DYALOGO le permite crear y almacenar diferentes tipos de reportes mediante herramientas amigables creadas para usuarios sin conocimiento técnico. Algunos de los reportes que se pueden obtener son:

Su aprovechamiento no requiere de conocimiento técnico

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Perfil de cliente

Estadísticas sobre las inquitudes, quejas y reclamos.

DYALOGO le permite generar (sin necesidad de conocimiento técnico) los guiones personalizados de acuerdo con el tipo de campaña, enfocando, estandarizando y minimizando el tiempo de gestión. Dentro de estos guiones se puede tener la información básica del cliente, del producto, históricos del cliente, condiciones de entrega y en general cualquier información de la base de datos asociada al cliente.

Total de clientes efectivos y potenciales.

Crecimiento en número de clientes o productos mes a mes.

Ciclos de venta por producto, zona, vendedor, sector.

Efectividad de vendedores, producto o zona.

Aproveche las oportunidades de mercado que su centro de atención telefónica descubre.

DYALOGO incluye la opción de recorrido automático de listas de llamadas y de marcación automática, esto significa que al terminar una gestión y automáticamente la aplicación marca telefónicamente el siguiente cliente seleccionado de la base de datos. PROACTIVIDAD = SERVICIO PERSONALIZADO= CLIENTES LEALES.

Cuando no se tienen las herramientas adecuadas, no es posible realizar relaciones entre los diferentes datos del cliente. Por lo tanto es muy difícil detectar oportunidades o tendencias de mercado.

DYALOGO incluye una interfaz que crea reportes estadísticos en tiempo real teniendo en cuenta la relación entre las diferentes variables de la campaña como por ejemplo.

DYALOGO utiliza el número de teléfono del cliente para desplegar la información existente en la base de datos de manera automática, antes que el agente conteste la llamada. IDENTIFICACIÓN AUTOMATICA DEL CLIENTE = SERVICIO PERSONALIZADO=CLIENTES LEALES.

Relación entre perfil del cliente y tipos de solicitudes de servicio.

DYALOGO agenda y realiza las llamadas programadas, de acuerdo con la hora y fecha en que el cliente desea que lo contacten.

Relación producto-ciclo de compra-zona/sucursal-cliente.

Información disponible por días, semanas, meses y años.

DYALOGO, identifica automaticamente al cliente, utilizando el número de teléfono desde el cual llama. La información del cliente es visualizada por el agente antes de contestar la llamada. SERVICIO PERSONALIZADO, CLIENTES SATISFECHOS.

Se pueden crear tantas relaciones como combinaciones de variables se tengan en el guión de atención.

Los informes estadísticos de la gestión ya no son tarea de varios días.

Aproveche las oportunidades de mercado que su centro de atención telefónica descubre.

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