DYALOGO es una aplicación que permite a través de gestión telefónica manejar gestiones de cobro y recordación de pago, basado en la estrategia diseñada por tipo de obligación, tendencias de pago de deudor, productos, zonas o cualquier variable que le permita diferenciarsede sus competidores.

Sus bases de datos, su activo más valioso.

Usted podrá ver el resultado de la gestión de cobranza en tiempo real.

Genera guiones de cobro y recordación de pago de acuerdo con la estrategia establecida.

Se interconecta con bases de datos de cualquier tipo, permitiendo utilizar la información existente en su empresa.

Realiza las llamadas automáticamente utilizando los números telefónicos existentes en la base de datos.

Para lanzar exitosamente una campaña de cobranza o recordación de pago, es indispensable contar con una base de datos completa y actualizada.

DYALOGO puede administrar múltiples bases de datos, de manera que pueda realizar varias campañas simultaneamente.

DYALOGO permite cargar y actualizar esas bases datos a partir de datos externos, incluso se puede conectar en línea a esos datos.

El tiempo de obtención de información sobre la gestión puede ser su mayor obstáculo para garantizar el éxito de las campañas de telecobro y recordación de pago.

DYALOGO, le permitirá incrementar las fortalezas y reducir debilidades mediante entre otros puntos:

Al recibir una llamada despliega automáticamente la información del cliente de acuerdo con el número de teléfono llamante.

Seguimiento de las gestiones por tipo (acuerdo de pago, ilocalizado, pago realizado, etc.) y agrupación de las mismas en efectivas y no efectivas.

Supervisa en línea las gestiones y su efectividad.

Su centro de telecobranza es su canal mas económico y rápido para aumentar la recuperación de cartera en el menor tiempo posible.

Genera calificaciones de cartera e indicadores de gestión personalizables.

Efectividad de las campañas y los agentes por horas, días o meses.

Cantidad de llamadas no efectivas.

Usted podrá personalizar los tipos de llamadas: dejo mensaje, no dio respuesta, ocupado/no contestan, acuerdo de pago, pago realizado, etc.

Incrementa el recaudo y evita el deterioro de su cartera.

Incrementa la productividad del personal..

Duración promedio y total de la gestión.

Asegura retorno rápido de la inversión.

Histórico detallado de cada gestión con hora, fecha y agente.

Minimiza y controla los costos de operación.

Medición de la eficacia del guión diseñado

Algunas de las barreras propias de la atención telefónica humana son desorden y lentitud en el barrido de las personas a las que hay que llamar, la entrega de información incompleta o errada de la obligación, la ausencia de un histórico del cliente, marcación manual, etc. Esto conlleva a tener niveles de servicio muy bajos, gestiones largas, desconocimiento del cliente y lo peor pérdida de dinero recuperado.

Analisis de la evolución de la gestión por horas, días, semanas, etc., permitiéndole determinar horas pico, días de mayor efectividad, etc

No requiere conocimiento técnico.

Los informes estadísticos de la gestión de cobro ya no son tarea de varios días.

Durante y después de una campaña una tarea larga y tediosa es la generación de informes estadísticos.
DYALOGO le permite crear y almacenar diferentes tipos de reportes mediante herramientas amigables creadas para usuarios sin conocimiento técnico. De esta manera usted puede obtener reportes como: montos recaudados, edad de la cartera, acuerdos de pago alcanzados, factores de no efectividad, perfil de los deudores, calificación de la cartera, etc.

DYALOGO barre automáticamente las listas de deudores seleccionados de las bases de datos, ordenando la gestión de acuerdo a criterios como edad de mora, monto de la obligación, etc.

Para cada deudor realiza automáticamente la llamada y presenta al funcionario un guión personalizado (que usted mismo puede crear sin necesidad de conocimiento técnico) de acuerdo con el tipo de gestión de cobro o recordación enfocando, estandarizando y minimizando el tiempo de gestión. Dentro de estos guiones se puede tener la información del cliente, obligaciones, acuerdos de pago, históricos, condiciones de pago y en general cualquier información de la base de datos asociada al cliente.

Cuando no se tienen las herramientas adecuadas, no es posible realizar relaciones entre las diferentes variables con las que el cliente ha sido atendido. Por lo tanto es muy difícil detectar comportamientos de pago.

DYALOGO incluye una interfaz que crea reportes estadísticos en tiempo real teniendo en cuenta la relación entre las diferentes variables de la campaña como por ejemplo:

Tan pronto se termina una gestión automáticamente la aplicación marca telefónicamente el siguiente cliente en la base de datos. PROACTIVIDAD = MAYOR DINERO RECUPERADO, MENOS TIEMPO DE GESTION.

Relación Tipo de crédito-resultado de la gestión.

Relación Ubicación-Tipo de crédito-edad de mora.

DYALOGO agenda y realiza las llamadas programadas, de acuerdo con la hora y fecha en que el desee desea que lo contacten.

Relación perfil de deudor-edad de mora-monto de la obligación.Relación perfil de deudor-edad de mora-monto de la obligación.

Se pueden crear tantas relaciones como combinaciones de variables se tengan en el guión de atención.

Los informes estadísticos de la gestión ya no son tarea de varios días.

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