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demo del producto
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Demo DYALOGO CCaaS (Contact Center as a Service)
Cloud Contact Center
100% en la nube
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Sin necesidad de instalar ningún aplicativo en los computadores de agentes, NO requiere VPN y hospedado en Google Cloud Platform, hacen de esta la herramienta más poderosa para teletrabajo. No aplican cláusulas de permanencia.
Implementación
fácil y rápida
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No necesitan conocimiento técnico, interfaces amigables
y de usuario final logran
utilizar la totalidad de las
facilidades del sistema.
Supervisión en tiempo real
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Desde cualquier parte podrá supervisar y ver el estado de los agentes con estadísticas de desempeño de la gestión en tiempo real para todos los
canales de comunicación.
Productividad del
equipo de trabajo
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Gracias a la configuración de mallas de turno, alertas de incumplimiento y reportes detallados de la actividad de los agentes podrá medir y tener estadísticas de desempeño y comportamiento de
cada agente.
Contact Center
Cloud
CRM
+
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Es un entorno unificado que permite de forma muy simple y homogénea, atender gestiones de múltiples canales de comunicación, disponiendo de guiones y tipificaciones para cada gestión realizada.
Integración con
otras aplicaciones
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DYALOGO cloud contact center dispone de API de integración con aplicaciones externas utilizadas para intercambiar información con los sistemas misionales de su negocio.
Grabación de interacciones
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Cualquier actividad por cualquiera de los canales de comunicación será grabada y será parte integral de los reportes de gestión. Almacenamos hasta 3 meses de información.
Omnicanalidad
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Administre de manera efectiva todos los canales de comunicación de su empresa, teléfono, SMS, chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, correo electrónico y formularios web.
Chat
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Canales tan utilizados por los clientes como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y chat web, se integran con nuestra solución de cloud call centre, las gestiones serán tramitadas por agentes o por bots especializados.
Chatbot
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Automatice los procesos de atención repetitivos, con disponibilidad 24 horas al día, integración con sistemas internos como ERP o CRM, reduciendo drásticamente los costos de operación.
SMS entrante y saliente
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Aunque pareciera que ya no se usa, es una herramienta muy poderosa para hacer envíos masivos, notificaciones de autenticación, adicionalmente permite recibir las respuestas de los clientes.
Correo electrónico
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Podrá tener una sola cuenta de correo electrónico para sus agentes, los correos se distribuirán con mecanismos de balanceo de trabajo y las respuestas de los agentes saldrán desde la misma cuenta generando trazabilidad de las solicitudes y respuestas a cada solicitud del cliente.
Formularios web
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La solución de software DYALOGO cloud contact center permite generar formularios web que se integran a su sitio web.
Estos formularios disparan tareas automáticas como envíos de SMS, WhatsApp, llamadas telefónicas o simplemente son tramitadas por los agentes vía canal de correo electrónico.
Teléfono
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Incluye todas las facilidad de un call center tradicional, ACD, IVR transaccional, marcador predictivo, interconexión con líneas propias y externas, solo que en combinación con los canales escritos y chatbots la convierte en una herramienta ágil y poderosa para cualquier operación.
Facilidades para administradores
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Diseño flujos de atención drag & drop.
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Diseño de guiones, bases de datos y tipificaciones.
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Creación de usuarios, perfiles, mallas de turnos.
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Conexión de canales de comunicación de voz, chat y correo electrónico.
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Configuración de reporte personalizados en Google Datastudio.
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Generación de reportes en tiempo real tipo tabla de datos, tabla dinámica o gráficos.
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Supervisión en tiempo real de la actividad de los agentes.
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Intrusión, monitoreo y escucha de gestiones de voz y escritas.
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Configuración de alertas de incumplimiento.
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Asignación y desasignación de trabajo y agentes.
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Cargues de bases de datos.
Facilidades para supervisores
Facilidades de agentes
webRTC
Manejo de todas las comunicaciones en una sola interfaz
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Interfaz fácil y ágil de utilizar no requiere instalación en PC.
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Todas las interacciones con el cliente quedan registradas en el CRM.
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Journey de viaje del cliente y su historial de contacto por todos los canales.
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Indicadores de gestión en tiempo real para que el agente tenga contexto de la actividad de sus campañas.