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Software para call center

CCaaS

Contact Center as a Service

software de call center en la nube

Mejora la experiencia de atención en los canales de comunicación, mucho más que un 

Sin necesidad de comprar equipos ...

¡Sin cláusulas de permanencia!

Conoce nuestra
demo del producto

Demo DYALOGO CCaaS (Contact Center as a Service)

Demo DYALOGO CCaaS (Contact Center as a Service)

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Cloud Contact Center

100% en la nube

call center en la nube

Sin necesidad de instalar ningún aplicativo en los computadores de agentes, NO requiere VPN y hospedado en Google Cloud Platform, hacen de esta la herramienta más poderosa para teletrabajo. No aplican cláusulas de permanencia.

Implementación
fácil y rápida

call center en la nube

No necesitan conocimiento técnico, interfaces amigables

y de usuario final logran

utilizar la totalidad de las

facilidades del sistema.

Supervisión en tiempo real

call center en la nube

Desde cualquier parte podrá supervisar y ver el estado de los agentes con estadísticas de desempeño de la gestión en tiempo real para todos los

canales de comunicación.

Productividad del
equipo de trabajo

call center en la nube

Gracias a la configuración de mallas de turno, alertas de incumplimiento y reportes detallados de la actividad de los agentes podrá medir y tener estadísticas de desempeño y comportamiento de

cada agente.

           Contact Center
Cloud

CRM

+

call center en la nube

Es un entorno unificado que permite de forma muy simple y homogénea, atender gestiones de múltiples canales de comunicación, disponiendo de guiones y tipificaciones para cada gestión realizada.

Integración con
otras aplicaciones

call center en la nube

DYALOGO cloud contact center dispone de API de integración con aplicaciones externas utilizadas para intercambiar información con los sistemas misionales de su negocio.

Grabación de interacciones

call center en la nube

Cualquier actividad por cualquiera de los canales de comunicación será grabada y será parte integral de los reportes de gestión. Almacenamos hasta 3 meses de información.

Omnicanalidad

call center en la nube

Administre de manera efectiva todos los canales de comunicación de su empresa, teléfono, SMS, chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, correo electrónico y formularios web.

Chat

call center en la nube

Canales tan utilizados por los clientes como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y chat web, se integran con nuestra solución de cloud call centre, las gestiones serán tramitadas por agentes o por bots especializados.

Chatbot

call center en la nube

Automatice los procesos de atención repetitivos, con disponibilidad 24 horas al día, integración con sistemas internos como ERP o CRM, reduciendo drásticamente los costos de operación.

SMS entrante y saliente

call center en la nube

Aunque pareciera que ya no se usa, es una herramienta muy poderosa para hacer envíos masivos, notificaciones de autenticación, adicionalmente permite recibir las respuestas de los clientes.

Correo electrónico

call center en la nube

Podrá tener una sola cuenta de correo electrónico para sus agentes, los correos se distribuirán con mecanismos de balanceo de trabajo y las respuestas de los agentes saldrán desde la misma cuenta generando trazabilidad de las solicitudes y respuestas a cada solicitud del cliente.

Formularios web

call center en la nube

La solución de software DYALOGO cloud contact center permite generar formularios web que se integran a su sitio web.

Estos formularios disparan tareas automáticas como envíos de SMS, WhatsApp, llamadas telefónicas o simplemente son tramitadas por los agentes vía canal de correo electrónico.

Teléfono

call center en la nube

Incluye todas las facilidad de un call center tradicional, ACD, IVR transaccional, marcador predictivo, interconexión con líneas propias y externas, solo que en combinación con los canales escritos y chatbots la convierte en una herramienta ágil y poderosa para cualquier operación.

Facilidades para administradores

  • Diseño flujos de atención drag & drop.

  • Diseño de guiones, bases de datos y tipificaciones.

  • Creación de usuarios, perfiles, mallas de turnos.

  • Conexión de canales de comunicación de voz, chat y correo electrónico.

  • Configuración de reporte personalizados en Google Datastudio.

  • Generación de reportes en tiempo real tipo tabla de datos, tabla dinámica o gráficos.

  • Supervisión en tiempo real de la actividad de los agentes.

  • Intrusión, monitoreo y escucha de gestiones de voz y escritas.

  • Configuración de alertas de incumplimiento.

  • Asignación y desasignación de trabajo y agentes.

  • Cargues de bases de datos.

Facilidades para supervisores

Facilidades de agentes

webRTC

Manejo de todas las comunicaciones en una sola interfaz

  • Interfaz fácil y ágil de utilizar no requiere instalación en PC.

  • Todas las interacciones con el cliente quedan registradas en el CRM.

  • Journey de viaje del cliente y su historial de contacto por todos los canales.

  • Indicadores de gestión en tiempo real para que el agente tenga contexto de la actividad de sus campañas.

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