Contact Center en teletrabajo llegó para quedarse...
¿Qué deben tener los agentes, funcionarios de calidad, personal de backoffice y administradosres para poder usar un software de contact center desde sus casa?
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Requieren un computador con procesador mínimo pentium, 4 GB RAM y 120 Giga en disco ojalá de estado sólido. Si son agentes necesitarán adicionalmente una diadema para call center.
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El computador puede ser Windows, Linux o Mac, dado que la aplicación es 100% web.
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Sugerimos que el internet banda ancha sea de al menos 4Mb (reuso 10:1) por agente conectado . Como saber que velocidad tiene el internet de su casa?
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El rendimiento del canal debe cumplir con los siguientes requerimientos. Puertos habilitados.
TCP:80
TCP:8080
TCP:8088
TCP:8887
TCP:8089
TCP:8181
TCP:443
UDP:10000-65000
Latencia inferior a 150 ms.
Jitter inferior a 100 ms.
Pérdida de paquetes inferior al 1%.
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Es prohibido el uso de WiFi, todos los usuarios deben estar conectados por cable para que el nivel de calidad del servicio sea óptimo.
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Bien sea en teletrabajo o en su oficina debe tener en cuenta unas condiciones adecuadas de call center.
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Si tiene equipos Dyalogo instalados en su empresa se deben hacer ajustes a nivel de red por que ya están preparados para Teletrabajo.
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Esto debido a que la plataforma corre desde la nube y no depende de acceso a la infraestructura local.
Qué procedimientos deben cambiar los usuarios para usar las herramientas DYALOGO desde sus casas ?
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Ninguno justamente el éxito del teletrabajo está en que sea lo mas transparente posible
¿Qué debe preparar la compañía para habilitar teletrabajo para sus colaboradores,
¿Como implementar teletrabajo sin perder
el control, orden y disciplina de la operación?
La herramienta incluye funciones como las siguientes, que le permiten operar normalmente y controlar a su personal:
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Dashboard de tiempo real: Puede ver la actividad de sus agentes en tiempo real sin importar su ubicación física. Así puede saber si están libres, ocupados o en pausa, así como también en que campaña están ocupados o en que tipo de pausa están.
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Monitoreo, asistencia e intrusión: Usted puede en cualquier momento escuchar en vivo las llamadas de los agentes sin que ellos lo noten, también puede hablarle al agente sin que el cliente escuche e incluso hablarles a ambos si lo desea.
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Control y alarmas de adherencia al turno: Usted puede definir la malla de turnos detallada de los agentes, estableciendo horas de entrada, de salida, breaks, almuerzos y en general los tipos de pausa que estén autorizados. También puede manejar cantidad y duraciones máxima total para pausas que no tengan horario como por ejemplo baño.
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Control de calidad y retroalimentaciones a agentes: Con el módulo de calidad, usted puede evaluar las gestiones de los agentes y registrar tanto las calificaciones como la retroalimentación correspondiente. Esta información le llega al agente automáticamente y puede responder por el mismo medio. De esta manera esa interacción se puede realizar de manera remota, ordenada y registrada.
Esto no tiene ningún costo adicional con nosotros. Las herramientas que usted tiene de DYALOGO Cloud ya están habilitadas para teletrabajo.
