Multicanal
Nuestra solución
WhatsApp multiagente
no solo se integra con Whatsapp, también lo hace con
Facebook Messenger
webchat.
Multiusuario
Si está buscando un WhatsApp call center nuestra solución permite conectar tantos multiagentes WhatsApp como desee a uno o varios número gracias a nuestra integración con WhatsApp business API oficial.
Transferencia de interacción
Un agente puede transferir la interacción a otro agente con todo el contexto anterior para no hacer reprocesos de la gestión.
CRM WhatsApp
Todas las interacciones se gestionarán a través de una plataforma única de CRM WhatsApp. Los agentes podrán atender en simultáneo con toda la información del cliente en su pantalla, transferir chats, añadir tipificaciones y utilizar formularios personalizados. Todas las interacciones quedan grabadas!!
WhatsApp multiagente automatiza la atención a los clientes con nuestro Chatbot, que maneja las respuestas repetitivas o aquellas requeridas por los sistemas, garantizando una atención efectiva. El cliente puede ser transferido al agente en caso de no conseguir la solución deseada.
Estadísticas
Toda conversación entre vendedores y los usuarios que se lleva a cabo mediante WhatsApp multiagente es registrada para obtener datos como duración, el tiempo para responder y quién culminó la comunicación.
Historial de conversaciones
WhatsApp CRM permite almacenar todas las interacciones que se han tenido con los clientes así como adicionar una tipificación o tag correspondiente al cierre de la gestión.
Supervisión en Tiempo Real
En WhatsApp multiagente siempre se puede monitorear, interferir y observar lo que sucede durante
la conversación entre el agente
y el cliente.
API de desarrollo
Nuestro WhatsApp multiagente incluye un API de desarrollo al cual permite integrarse con CRM, ERP o cualquier sistema externo con el que se deba intercambiar información para garantizar una experiencia satisfactoria del cliente.
Envío de mensajes
masivos por WhatsApp
El sueño de toda empresa ... poder promocionar sus productos de manera masiva por WhatsApp ... para eso existe CRM WhatsApp que permite el envío de mensajes masivos bajo el cumplimiento de políticas y aprobación del mismo WhatsApp utilizando plantillas aprobadas las cuales después de aprobadas pueden ser enviadas de manera masiva.
Las empresas deben cumplir con los requisitos que aparecen a continuación a fin de obtener la aceptación para recibir mensajes:
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WhatsApp habilita 1.000 envíos para iniciar, allí mide la cantidad de rechazos o notificaciones de spam, dependiendo de eso puede bloquear el servicio y hasta perder el número de entrada. Si el comportamiento es óptimo liberan mayor cantidad de envíos.
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La información enviada sea relevante para quien la recibe, información de citas médicas, despachos, que tenga opt in aprobado. De lo contrario puede ser clasificado como SPAM y puede perjudicar su servicio de WhatsApp business API.
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Las plantillas enviadas deben cumplir las políticas de comercio de WhatsApp.
¿Por qué son claves
las interacciones por chat?
Necesitamos atender de forma adecuada los canales de chat: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y webchat. Una mejor interacción de los clientes por estos canales puede ser utilizada para:
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Prospección de leads automática
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Aumento de la conversión de leads, ventas con atención oportuna y precisa.
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Aumenta el grado de satisfacción de sus clientes.
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Reduce los costos de operación.
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Logra tener medición y control de una locura llamada canales de chat.
Características del servicio
WhatsApp Multiagente
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Se puede asociar un número fijo o móvil, ya que no requiere smartphone.
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Se pueden enviar mensajes de texto, emoticones, video, imágenes y escuchar mensajes de voz.
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Se puede asociar un número existente a nuestro WhatsApp multiagente. Después de asociado el número no ser utilizar por ninguna opción de WhatsApp personal o Business.
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No se puede incluir en grupos.
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Estados deshabilitados.
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No recibe llamadas de voz ni video.
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No permite crear el catálogo de WhatsApp Business.
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Para ser habilitado requiere ser Negocio Verificado antes Facebook y la aprobación del canal dependerá
del tipo de negocio.